Otimização logística para a fidelização de clientes

A otimização logística é uma estratégia que segue uma lógica aparentemente fácil de ser assimilada. Com ela, se entende que é preciso realizar tarefas operacionais complexas com o menor custo, no menor tempo possível, e utilizando de forma sábia os recursos disponíveis.

Porém, efetivamente, realizar uma otimização logística inteligente, considerando as variáveis do dia a dia, imprevistos, entregas flutuantes, mudanças nas vias, problemas com os veículos é um desafio que muitos só entendem quando realizam a roteirização de forma manual e percebem o quanto esse processo vai se complicando na prática.

Neste conteúdo, você vai entender como a otimização logística ao ser realizada da forma adequada vai além de uma ferramenta de organização das operações de transporte, mas passa a ser um diferencial na prestação de um serviço de excelência e entrega de valor ao cliente.

O consumidor avalia negativamente empresas que atrasam suas entregas

Basta realizar uma pesquisa simples na internet para ver que os consumidores não gostam de atrasos em suas entregas e costumam avaliar mal e reclamar de empresas que demoram a se posicionar sobre seus pedidos.

Considerando-se a importância que receber uma avaliação com maior número possível de estrelas ganhou nos últimos anos, é essencial dar uma atenção essencial a esse novo consumidor, que usa redes durante uma boa parte do dia e quer ser informado sobre cada passo pelo qual passa o seu pedido. 

A avaliação dos consumidores sobre as entregas logísticas pode ter um impacto significativo na qualidade do atendimento ao cliente de uma empresa.

Aqui estão algumas formas como isso pode acontecer:
  • Obter o feedback dos clientes: os comentários dos consumidores sobre a entrega podem fornecer informações valiosas sobre pontos fracos na logística, o que pode ajudar a empresa a melhorar a experiência do cliente com ações que podem ser implementadas a partir dessas observações.
  • Corresponder às expectativas dos clientes: uma entrega bem-sucedida pode aumentar a satisfação do cliente e a confiança na empresa, enquanto uma entrega falha pode prejudicar essa percepção, dando a impressão de que a organização não se importa com seu bem-estar, comodidade e desejos, abrindo espaço para que a concorrência preencha a essas lacunas.
  • Manter a reputação da empresa: uma entrega eficiente e confiável, com notificações em tempo real e um atendimento de qualidade, pode ajudar a construir a reputação da empresa e atrair novos clientes, enquanto entregas ruins, em que o cliente se sente deixado de lado, podem prejudicar a imagem da empresa e afastar clientes existentes.
 
Como a otimização logística contribui com a fidelização dos clientes?

A otimização de rotas é o processo de planejamento de entrega ou coleta que é realizado de maneira a minimizar o tempo de viagem, o custo com combustível e o número de viagens efetuadas. É uma parte importante da gestão de logística e pode ser realizada utilizando softwares especializados, como os sistemas de gerenciamento de transporte (TMS).

Uma das formas de fidelizar clientes é oferecer-lhes um serviço logístico eficiente e confiável. Um software de gerenciamento de transporte pode ajudar a otimizar sua operação logística e, consequentemente, melhorar a satisfação de seus clientes. Algumas formas de fazer isso incluem:

  • Monitoramento em tempo real da localização de entregas e notificações automatizadas aos clientes.
  • Garantia da entrega no prazo estabelecido, graças a um planejamento mais eficiente de rotas e viagens.
  • Diminuição de erros e atrasos nas entregas, graças a uma integração mais eficiente entre as equipes de transporte e logística.
  • Melhor gerenciamento de estoques, graças a uma visibilidade mais clara e precisa das necessidades de transporte.
  • Personalização do serviço de entrega, incluindo opções de horários de entrega flexíveis e pagamento on-line seguro.
 

Em resumo, um software TMS pode ajudá-lo a melhorar a eficiência e a confiabilidade de sua operação logística, o que pode levar a uma maior satisfação de seus clientes e, consequentemente, a uma fidelização maior à sua empresa ou marca.

Como a otimização de rotas influencia diretamente no desempenho da operação e na qualidade percebida pelo cliente?

A otimização de rotas pode melhorar o desempenho da operação, na medida em que permite:

  • Coleta de dados: obter informações sobre as entregas ou coletas a serem realizadas, incluindo endereços, horários, volumes das cargas e restrições.
  • Análise de dados: utilizar algoritmos para analisar os dados e encontrar as rotas mais eficientes.
  • Planejamento de rotas: planejar as rotas com base nas informações coletadas e na análise dos dados.
  • Implementação: implementar as rotas planejadas e monitorar a eficiência das entregas.
 
Otimização de rotas e sustentabilidade como elo de confiança com o cliente

A otimização de rotas pode oferecer uma série de benefícios para as empresas, incluindo uma redução no tempo de viagem, uma economia de combustível e uma melhoria na eficiência da operação de logística como um todo, o que também torna a operação mais sustentável.

Tornar a logística mais verde, além de ser uma atitude louvável e correta com o meio ambiente, é uma atitude que gera mais confiança no cliente, cada vez mais atento e responsável com as questões que tocam a sociedade e a natureza.

Por isso mesmo, investir na logística verde também é uma forma de fidelizar e conquistar clientes. Neste sentido, a otimização logística contribui com:

  • Redução de custos: Além de melhorar a eficiência, a otimização de rotas verdes pode ajudar a reduzir os custos totais de transporte e entrega, o que pode ser passado para os clientes na forma de preços mais baixos ou melhores serviços.
  • Preocupação ambiental: Muitos clientes estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental das empresas e valorizam as empresas que se comprometem com a sustentabilidade. Ao utilizar uma logística verde com um TMS, as empresas podem melhorar a sua imagem junto aos clientes e reforçar sua liderança ambiental.
  • Transparência: Um TMS pode fornecer informações em tempo real sobre o status das entregas, o que pode ajudar a garantir a transparência e a confiança dos clientes na empresa.
 

Depois de todos esses exemplos, vale a pena dizer que a otimização logística é essencial para uma empresa que cuida dos seus clientes, não é mesmo?

Gostou do post de hoje? Então, continue acompanhando nosso blog, siga-nos nas redes sociais e fique por dentro de mais conteúdos como este.

Entre em contato conosco 📞 (35) 3421-4657 ou 📲 (35) 9 9819-9092 e conheça nossas soluções em logística.

Compartilhe

Deixe um comentário